現(xiàn)今的高校為了強(qiáng)化自己在這個(gè)新世紀(jì)的競爭力，導(dǎo)入了林林總總的系統(tǒng)。無論企業(yè)建置的是ERP系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)等等，這些系統(tǒng)最后都要進(jìn)到企業(yè)的IT運(yùn)營體系中。如果IT的整個(gè)運(yùn)營管理做得不好，那這些花大錢建置起來的系統(tǒng)再好功能再強(qiáng)也沒有用，因?yàn)槭褂谜吒緹o法順利地使用他們，唯有好的IT運(yùn)營管理，才能讓高校上上下下好好的用每一個(gè)系統(tǒng)。

基于ITIL（IT Infrastructure Library）的IT管理之路是目前最流行的，也是最實(shí)用的。而基于ITIL的IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)ITSM（IT服務(wù)管理）的最基礎(chǔ)的系統(tǒng)，是最根本的系統(tǒng)，如果沒有IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理系統(tǒng)就無從實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理-ITSM。

居于以上的情況我公司建立了全套的KMXY-ITSM解決方案，模塊圖如下：