蘇柏亞政務網上辦事大廳解決方案是在傳統(tǒng)電子政務的基礎上，以“服務型政府、法治政府、效能政府建設”為指導思想，依托“以公眾為中心”理念，利用新一代信息技術實現(xiàn)統(tǒng)一管理和服務創(chuàng)新，倡導服務管理和自助服務，將電子政務上升到綜合管理與精細化管理的階段。

創(chuàng)建統(tǒng)一的協(xié)同辦公門戶平臺和面向公眾的綜合服務門戶，方便行政相對人在網上提交相關申請、報批相關手續(xù)，同時杜絕過去辦事過程復雜、超期拖延等惡劣現(xiàn)象。

網上辦事大廳為政府部門提供一系列針對行政權力的業(yè)務處理、審批、流轉、協(xié)作及信息共享與服務軟件工具，幫助政府在依法行政的同時提高效率和服務能力。提供政府各類公共資源交易的統(tǒng)一運行管理平臺，建立公平公正公開的運行機制，為政府部門提供通用政務處理及信息共享的效率工具。

1、辦事申請平臺

辦事平臺位于外部互聯(lián)網上，面向企業(yè)和個人辦事人員，可以通過政府外網門戶網站進入。辦事平臺包括了用戶網上申報子系統(tǒng)和查詢投訴子系統(tǒng)的功能。

辦事平臺的功能結構圖如下：

截圖：辦事流程說明與相關資料下載

截圖：行政相對人在線申報

2、政府審批工作平臺

政府審批工作平臺是位于政務辦公網內部的業(yè)務系統(tǒng)，面向政府工作人員，與外部互聯(lián)網物理隔離，僅政府業(yè)務部門人員可登錄進入。政府審批工作平臺涵蓋了政府內部領導和公務員的全部操作功能，包括了窗口管理子系統(tǒng)、中心管理子系統(tǒng)、遠程審批子系統(tǒng)和行政審批業(yè)務系統(tǒng)的功能。

政府審批工作平臺的功能結構圖如下：

3、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)

系統(tǒng)管理平臺主要面向系統(tǒng)管理人員，是整個網上審批系統(tǒng)的定制和管理工具。以下是系統(tǒng)管理平臺應具備的基本功能：

流程定制：定制每個項目的審批環(huán)節(jié)、審批方式、審批人、審批條件以及其它審批規(guī)則。 在業(yè)務流程發(fā)生變化、或審批人員的調整變動時，管理員可通過流程定制模塊功能進行靈活調整。

表格、表單定制：政府每個業(yè)務審批項目涉及較多的表格，部分表格可能隨時作廢，用新表替代，為不影響正常審批，系統(tǒng)提供系統(tǒng)管理員可以修改每個表格的內容，數(shù)量等。

部門、人員權限管理：企業(yè)和政府工作人員的帳號由系統(tǒng)管理員通過后臺進行統(tǒng)一分配和管理。每個用戶帳號擁有的系統(tǒng)權限也由系統(tǒng)管理員通過后臺授予的。管理員可以部門為單位對用戶進行綜合管理和授權。

系統(tǒng)日志：對系統(tǒng)產生的日志文件進行審計，并對文件進行轉儲備份。

數(shù)據管理：對系統(tǒng)數(shù)據進行備份、清空等管理維護工作。

4、網上審批系統(tǒng)的擴展應用

在審批系統(tǒng)基本業(yè)務模型的基礎上，我們還可以根據實際的需求開發(fā)出更多的擴展功能，向公務員和辦事者提供更全面的應用服務。

（1）短信通知

通過消息通知模塊，可以在審批受理、駁回、上報、通過等重要的時間點用短信方式第一時間將信息通知給辦事者。短信通知方式在保證安全快捷的同時，又無須增加額外的人力投入，可以在很大程度上提高政府網上審批服務的質量。

（2）智能導航

面向新用戶提供的向導式服務。在網上以電子小問卷的形式，讓辦事者對事務類型、自身情況等問題進行選擇，并實時根據回答自動生成符合需求的辦事流程圖及相關說明。辦事者可通過點擊流程圖中的相應圖標即可進入對應的網上辦事程序。辦事者還可將流程圖存入個人的收藏，每次登錄后可直接進入。

（3）手寫批注

考慮政府各級工作人員操作習慣的不同，為方便文字錄入，提高系統(tǒng)的易用性，可以在系統(tǒng)中集成手寫輸入識別模塊。再結合專門的手寫輸入設備，各級領導即可通過手寫輸入完成對申報材料的處理和批注。

（4）遠程辦公

利用VPN技術，使政務辦公網外的合法用戶（出差工作人員、窗口/中介機構等）可以通過撥號接入到政府的審批業(yè)務系統(tǒng)中完成工作。